Споры по делам о защите прав потребителей

Вся жизнь современного человека сопровождается сделками. Мы ежедневно совершаем те или иные покупки: приобретаем товары, услуги, работы. Но не всегда такие покупки бывают надлежащего качества. Иногда наши права нарушаются ещё даже до покупки, если продавец отказывается сообщать или сообщает недостоверную информацию о качестве товара, работ, услуг или о происхождении товара.

Потребители не всегда хотят тратить время на защиту своих прав, поощряя тем самым недобросовестных продавцов.

Юридическая компания «ЮКОНТ» осуществляет услуги по защите прав потребителей. Наши специалисты обладают высокой квалификацией и имеют большой опыт участия в делах данной категории.

Кого защищает законодательство о защите прав потребителей?

Действующее законодательство распространяется на граждан, использующих, приобретающих, заказывающих либо имеющих намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в организации либо у индивидуального предпринимателя (изготовителя, исполнителя, продавца, импортёра), осуществляющих продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг.

При этом правами, предоставленными потребителю законом, пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретённые (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т. п.).

Некоторые виды правоотношений, на которые распространяется законодательство о защите прав потребителей?

а) розничная купля-продажа;
б) возмездное оказание услуг;
в) аренда, включая прокат;
г) найм жилого помещения;
д) медицинские услуги;
е) образовательные услуги;
ж) туристические услуги;
з) услуги связи;
и) подряд;
к) долевое участие в строительстве многоквартирных домов;
л) страхование;
м) финансовые услуги, направленные на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
н) перевозка граждан, их багажа и грузов;
о) хранение;
п) жилищно-коммунальные услуги;
р) почтовые услуги.

Данный перечень является открытым.

На какие правоотношения не распространяется законодательство о защите прав потребителей?

а) совершение нотариусом нотариальных действий;
б) оказание профессиональной юридической помощи адвокатами;
в) отношения граждан с товариществами собственников жилья, жилищно-строительными кооперативами, жилищными накопительными кооперативами, садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями граждан, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях.

Какие права имеет потребитель в соответствии с действующим законодательством?

1. Право получать только качественные товары и услуги.
2. Право знать, кто является продавцом, а кто — производителем товара (необходимо для предъявления претензии).
3. Право получать оплаченные товары и услуги вовремя. Нарушение влечёт наложение на продавца штрафа.
4. Право обменять или вернуть непродовольственный товар, если он не подошёл (за исключением ряда товаров).
5. Право вернуть любой качественный товар, купленный через Интернет.
6. Право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась (при наличии существенных недостатков товара в течение срока службы). В данном случае:
   1. претензия и требования предъявляются производителю (изготовителю, импортеру), а не продавцу;
   2. до требования о возврате денег необходимо предложить производителю (изготовителю, импортеру) отремонтировать товар (на ремонт отведено 20 дней);
   3. потребитель должен доказать, что поломка носит производственный характер.
7. Если сломался товар тяжелее 5 кг, потребитель вправе требовать его бесплатные вывоз в ремонт и доставку после ремонта обратно.
8. Право получить товар на подмену, пока идёт ремонт (за исключением ряда товаров).
9. Право в любое время отказаться от работ и услуг (с возмещением исполнителю фактически понесённых им расходов).
10. Право отказаться от навязанных услуг или не платить за них.

Какие суды рассматривают споры по делам о защите прав потребителей и что нужно знать истцу?

Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей подведомственны судам общей юрисдикции.

Исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (её филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем.

Выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

Исключение составляют иски, вытекающие из перевозки груза, в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом, предъявляемые в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

Обязательный досудебный претензионный порядок урегулирования споров по делам о защите прав потребителей предусмотрен только в случаях:

• неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи;
• в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом.

Истцу необходимо собрать доказательства нарушения его прав (упаковка, чеки, фото- и видеосъёмка, свидетели и т. п.).

Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

За подачу исков по делам о защите прав потребителей государственная пошлины не платится.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Что лучше: отстаивать свои права потребителя самостоятельно или обратиться к профессиональным защитникам?

Если Вы уверены, что сможете самостоятельно:

• составить юридически грамотную претензию,
• провести переговоры с продавцом,
• составить юридически грамотное и обоснованное исковое заявление,
• в полном объёме подготовить все исковые документы и подать их в суд,
• найдёте время для участия во всех судебных заседаниях во всех судебных инстанциях,
• сможете эффективно отстаивать свои права в суде, разбираясь во всех нюансах судебного процесса, с возможным назначением и проведением судебной экспертизы,
• добиться исполнения состоявшегося судебного акта,
  и Ваша уверенность в этом обоснована, то, возможно, профессиональный защитник не потребуется.

Однако, практика показывает, что лучшей гарантией успешного исхода судебного спора по защите прав потребителей, сохранения психологического и эмоционального комфорта при этом, является помощь квалифицированных и опытных юристов, поскольку на стороне ответчика в таких делах, как правило, выступает опытный профессиональный представитель.

Какую помощь в защите Ваших прав в таких спорах может оказать Юридическая компания «ЮКОНТ»?

Мы:

• Подготовим и направим претензию ответчику
• Защитим Ваши интересы в переговорах с ответчиком
• Поможем в собирании доказательств
• Организуем проведение осмотра специалистом/экспертом и получим отчёт/заключение
• Подготовим и направим в суд исковое заявление и иные процессуальные документы
• Защитим Ваши интересы во всех судебных заседаниях в судах всех инстанций
• Поможем в исполнении решения суда

Иногда стоимость юридических слуг может превышать сумму взыскания с ответчика. Поэтому можно ограничиться заказом подготовки отдельных документов и совершения процессуальных действий.

При этом важно помнить, что в делах о защите прав потребителей имеют место различные штрафы, пени, неустойки, взыскание убытков и морального вреда. Поэтому суммы взыскания с ответчика могут быть значительными и с избытком покрыть как ущерб, нанесённый Вам ответчиком, так и расходы на профессионального представителя.

Стоимость услуг Юридической компании «ЮКОНТ» всегда обсуждается и согласовывается с клиентом.

В любом случае у нас Вы получите оптимальное соотношение «цена-качество» предлагаемой услуги.